Оператор call-центра

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Фрязино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (30 января 1987)

Опыт работы

Период работы

май 2017 — по настоящее время   (8 лет 4 месяца)

Должность

Мастер-консультант сервисного центра

Компания

Автосалон Автомир

Обязанности

Консультации клиентов по слесарному ремонту автомобиля;

Ведение записи клиентов на сервис;

Обзвон клиенткой базы с целью приглашения в сервис, ведение клиентской базы;

Выполнение стандартов телефонного общения с клиентами;

Приобретены навыки работы в СRМ-системе

По итогам 2018 года отмечена грамотой "За лучшие результаты работы"

Период работы

июль 2012 — апрель 2017   (4 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер информационного отдела

Компания

Автосалон Автомир

Обязанности

1) Прием и распределение входящих звонков: оперативное выявление цели звонка клиента,

предоставление развернутой информации по интересующему вопросу,

ведение записи на сервисное обслуживание в программе 1С:Предприятие 8

2) Работа с направлениями от страховых компаний:

- обзвон клиентов с целью привлечения и записи на кузовной ремонт.

3) Переадресация электронных заявок по специалистам ТСК

Безупречное выполнение поставленных задач,

Приобретены навыки телефонного общения с клиентами,

Многократное премирование за выполнение норм телефонного общения.

По итогам 2014 года признана "Лучшим менеджером информационного отдела"

По итогам 2016 года отмечена грамотой "За высокие достижения в своей профессиональной сфере"

Период работы

январь 2010 — ноябрь 2011   (1 год 11 месяцев)

Должность

Инженер 3 категории

Компания

ОАО "Гипроив", ООО "Полином"

Обязанности

1) Участие в разработке раздела проектной документации "Перечень мероприятий по охране окружающей среды": оформление пояснительной записки, выполнение расчетов программным и ручным способами в соответствии с требованиями нормативной экологической документации, выполнение и корректировка чертежей в программе AutoCad

2) Разработка ПНООЛР (проекта нормативов образования отходов и лимитов на их размещение) в соответствии с требованиями нормативной экологической документации.

3) Выполнение поручений руководителя

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Инженерной Экологии

Специальность

Инженер-эколог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Уверенный пользователь программ Microsoft office, 1С Предприятие 8, 2; CRM

Быстрая скорость печати (до 150 уд/мин)

Уверенное владение офисной техникой: принтер, ксерокс, сканер, АТС

Знание нормативной экологической документации

Знание устройства автомобиля

Личные качества:

Высокая работоспособность, ответственность, самостоятельность, пунктуальность, коммуникабельность, грамотность, вежливость, отсутствие вредных привычек.

Портфолио