Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Фрязино |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 12 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 39 лет (21 июня 1985) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2017 — декабрь 2018 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Специалист отдела по управлению спросом |
Компания | ООО Нестле Россия |
Обязанности | • Обеспечение бесперебойной работы электронного обмена данными, создание определенных настроек в системе, работа в SAP. • Создание и своевременное пополнение резерваций для ключевых клиентов в необходимом объеме, а также снятие с резервов необходимого количества продукции под определенные заказы. • Отслеживание запасов по взаимозаменяемым продуктам по каждому складу и своевременное переключение заказов на актуальные коды продуктов в системе SAP. • Отслеживание запасов по новым и снятым с производства продуктам и своевременное включение, и выключение продуктов из прайс-листов по каждому складу. • Создание и корректировка настройки по квотируемым продуктам, согласно запросов от отдела Планирования, поддержка клиентов и команды отдела Продаж по вопросам квотируемых продуктов. • Общение с внутренними и внешними клиентами. • Предоставление информации по новым продуктам и продуктам, снятым с производства. • Коммуникация между отделами планирования, складских операций и отделом по работе с клиентами с целью получения информации о возможных проблемах, которые могут повлечь снижение запасов. • Сверка мастер-данных по материалам, анализ недогрузов. • Участие в корпоративных проектах Компании. |
|
Период работы | сентябрь 2011 — июль 2017 (5 лет 11 месяцев) |
Должность | Специалист отдела по работе с претензиями |
Компания | ООО Нестле Россия |
Обязанности | • Обработка претензий в информационной системе Нестле • Принятие, учет и рассмотрение претензий (согласно приложению, к договору купли-продажи для партнеров в течение 14 рабочих дней, для розничных клиентов - в течение 7 рабочих дней) в соответствии с принятой внутренней процедурой, договорами клиентов и достигнутыми договоренностями для каждого клиента. • Работа с бухгалтерскими сверками на уровне счетов к оплате. • Создание минусовых счетов-фактур и информирование клиентов об отказах в компенсации. • Обработка запросов клиентов по электронной почте и телефонных звонках. • Общение с внешними и внутренними клиентами. • Формирование запросов на склады и фабрики - производители по итогам рассмотрения пакета документов по претензии. • Работа со смежными департаментами, с клиентами по уменьшению количества претензий в рамках NCE (Инициатива непрерывного совершенствования Нестле). • Анализ и обработка документов по претензиям в системе электронного документооборота. |
|
Период работы | декабрь 2007 — сентябрь 2011 (3 года 10 месяцев) |
Должность | Администратор отдела по работе с претензиями |
Компания | ООО Нестле Россия |
Обязанности | • Обработка претензий в информационной системе Нестле • Принятие, учет и рассмотрение претензий (согласно приложению, к договору купли-продажи для партнеров в течение 14 рабочих дней, для розничных клиентов - в течение 7 рабочих дней) в соответствии с принятой внутренней процедурой, договорами клиентов и достигнутыми договоренностями для каждого клиента. • Работа с бухгалтерскими сверками на уровне счетов к оплате. • Создание минусовых счетов-фактур и информирование клиентов об отказах в компенсации. • Обработка запросов клиентов по электронной почте и телефонных звонках. • Общение с внешними и внутренними клиентами. • Формирование запросов на склады и фабрики - производители по итогам рассмотрения пакета документов по претензии. • Архивирование претензий клиентов. |
|
Период работы | сентябрь 2006 — декабрь 2007 (1 год 4 месяца) |
Должность | Администратор отдела по работе с клиентами |
Компания | ООО Нестле Россия |
Обязанности | • Оформление счетов фактур Метро Кэш энд Керри по соответствующей процедуре. Ведение реестра отгрузок Метро Кэш энд Керри. • Сортировка, отправка, регистрация документов Метро на еженедельной основе. • Решение проблем клиента по недостающим документам. • Решение проблемных ситуаций на приемках по всем некоммерческим вопросам. • Оформление документации по претензиям Метро. Отслеживание выставления претензий в 7-дневный срок. • Заведение инфо-рекордов клиентов. • Участие в проведении бухгалтерских сверок. |
|
Период работы | май 2006 — сентябрь 2006 (5 месяцев) |
Должность | Административный ассистент |
Компания | ООО Нестле Россия |
Обязанности | • Прием, регистрация и архивирование накладных, отгруженных клиенту. • Внесение данных по правильности оформления клиентской части накладной • Подготовка отчетов по непредставленным накладным и неправильно оформленным документам. • Восстановление и предоставление накладных по запросам бухгалтерии. • Отправка счетов-фактур ключевым клиентам. • Запрос необходимых документов у клиентов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Российский государственный университет туризма и сервиса |
Специальность | Социальная работа |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Ключевые навыки: работа с клиентами, работа в команде, опыт работы с электронным документооборотом, пользователь MS Outlook, пользователь Excel. |
Обо мне | Стиль работы: Умение работать в команде, ответственный подход к работе, инициативность, коммуникабельность, целеустремленность, высокая стрессоустойчивость, быстрая адаптация и ускоренное обучение новым видам деятельности, способность к рутинным операциям и работе в рамках процедуры. |