Менеджер по работе с партнерами

Имя

Инна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Фрязино

Заработная плата

от 25 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (13 декабря 1995)

Опыт работы

Период работы

январь 2019 — по настоящее время   (6 лет 5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с партнерами Яндекс.Маркета

Компания

Яндекс

Обязанности

Входящая обработка потока обращений (более 100 в день)

Консультация партнеров по продукту

Период работы

август 2019 — ноябрь 2019   (4 месяца)

Должность

Менеджер службы сервиса и претензий

Компания

Пластика Окон

Обязанности

- работа с клиентами в общем, и в частности

- обработка претензий клиентов как в электронном виде, так и по телефону

- общение с клиентами, консультация, выявление потребностей

- направление сервисных специалистов на устранение претензий в программе 1С: Предприятие

- создание заявок на оплату дополнительных заказов

- выявление способов устранения претензий клиента после монтажа, после доставки

- контроль отправки товара клиенту

- составление претензий, полученных от клиента по телефону в программе 1С: Управление торговлей

- запуск новых дополнительных заказов

- согласование даты доставки и монтажа

- установление причины претензии и за чьи денежные средства претензия должна быть устранена

- расчет стоимости заказа

- выяснение даты готовности нового изделия

- проверка наличия товара на складе или же у поставщика

-

Работала в программах 1С 8.3. Управление торговлей, 1С Предприятие, Atechnology

Период работы

август 2018 — апрель 2019   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам в интернет-магазине

Компания

Аметист

Обязанности

- создание заявок, приходящих напрямую от клиента

- прием и обработка входящих звонков

- работа с частными покупателями

- проверка наличия заказа на складе

- резервирование товара

- замена другим товаром при необходимости

- выставление счетов

- контроль формирования заказа на складе

- обработка интернет-заявок

- оформление внутренних заявок

- размещение заказов отделу покупок на заказную программу ППУ

- работа с возвратами

- отслеживание оплаты заказа от клиента

- оформление доставок товаров

- уточнение сроков доставки

- решение всех возможных осложнений на фазе доставки товара

- общение с клиентом при оформлении заявки, консультация по наличию товара и по техническим вопросам

- ответы на письма клиентов и уточнение всей интересующей информации по заказу

- контроль осуществления доставки клиенту

- взаимодействие с отделом продаж по обслуживанию клиента, со складом по формированию заказов, с отделом доставок по доставке товаров, с отделом закупок по наличию товара, с отделом контроля качества по возвратам и бракованной продукции, взаимодействие с бухгалтерией

Работала в 1С Предприятие 8.3, а также в CRM Bitrix, работала в Excel, так же работаю в PowerPoint и графическом редакторе Adobe Photoshop.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

Московский политехнический университет

Специальность

Государственное муниципальное управление и менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Управление персоналом - HR

Кадровое делопроизводство

Работа с программой 1С: Зарплата и управление персоналом 8.3.

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК: MsWord, Adobe Photoshop, быстрая обучаемость.

Грамотная речь.

Умение работать с людьми.

Навыки оперативного поиска в сети Internet.

Познания в основах управления персоналом, программе 1С, менеджменте отраслей социальной сферы, информационных технологиях в управлении, методах принятия управленческих решений и психологии.