Ключевые навыки: - Открытие новых пунктов выдачи с нуля. - Поиск и аренда помещений под пункты выдачи. - Подбор и обучение персонала. - Закупка необходимых расходных материалов. - Управление логистическими процессами. - Контроль качества обслуживания клиентов. - Ведение отчетности и анализ показателей эффективности. - Решение конфликтных ситуаций. - Работа с партнерскими службами доставки. - Обработка претензий от клиентов. Обязанности: - Планирование и реализация открытия новых пунктов выдачи заказов на территории Москвы и Московской области. - Поиск подходящих помещений для аренды, проведение переговоров с арендодателями. - Подбор и обучение персонала для работы в пунктах выдачи. - Закупка всех необходимых расходных материалов для обеспечения бесперебойной работы пунктов выдачи. - Организация и контроль работы уже существующих пунктов выдачи, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. - Ведение отчетности и анализ ключевых показателей эффективности работы сети. - Решение возникающих проблем и конфликтов, связанных с работой пунктов выдачи. - Взаимодействие с партнерскими службами доставки для обеспечения своевременной доставки товаров клиентам. - Обработка поступающих претензий от клиентов, принятие мер по устранению недостатков в обслуживании. Достижения: - Открыла 4 новых пунктов выдачи заказов в течение первого года работы, увеличив общую сеть на 20%. - Оптимизировала процессы подбора и обучения персонала, сократив время адаптации новых сотрудников на 30%. - Повысила уровень удовлетворенности клиентов благодаря улучшению качества обслуживания. - Успешно решила более 90% поступивших претензий, улучшив репутацию компании среди клиентов и партнеров. Проекты: - Управление сетью пунктов выдачи заказов Яндекс.Маркет на территории Москвы и Московской области. - Участие в разработке и реализации стратегии развития сети. - Внедрение новых технологий и инструментов для автоматизации процессов. |