Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Фрязино |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 13 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 35 лет (24 января 1989) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2021 — октябрь 2024 (3 года) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Samsung Electronics |
Обязанности | На удаленной позиции. 1. Обработка входящих обращений клиентов (B2C, B2B), поступивших по каналам связи: телефонный звонок, чат, эл. почта, CEO, почтовые письма, в установленные компанией сроки (в том числе на английском языке). Основная доля обращений - претензионные клиенты. 2. Консультация агентов колл-центра первой линии по дальнейшим действиям по обращению клиента. 3. Решение спорных вопросов клиентов при помощи тесной коммуникации между департаментами компании: инженерным, гарантийным, юридическим. 4. Регистрация внутренних сертификатов компании. 5. Системная работа по внутренним услугам для клиентов (оформление вызова курьера и выезда инженера). 6. Совершение исходящих звонков с целью изучения удовлетворённости клиентов. 7. Создание и контроль заявок на ремонт техники. 8. Внесение пошаговых действий по обращению клиента в CRM. |
|
Период работы | апрель 2019 — сентябрь 2021 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Менеджер по доходам |
Компания | HELIOPARK Hotels & Resorts |
Обязанности | На удаленной позиции. Направления отелей: загородные, городские, курортные: 1. Технический запуск и интеграция новых отелей сети с гостиничными системами. 2. Работа с он-лайн системой бронирования: подключение новых отелей сети к системе бронирования, подключение отелей к Channel Manager и он-лайн каналам продаж. 3. Заключение договоров с основными каналами он-лайн продаж. 4. Работа с экстранетами он-лайн каналов: подключение, настройка номеров, правил отмен, тарифов. 5. Работа со статистикой: сбор и анализ данных по загрузке, доходу, ADR гостиниц сети в целях увеличения доходных показателей. 6. Работа в гостиничных асу "PMS Libra", "Logus", "1С отель": заведение новых транзакций, пакетов и тарифов. |
|
Период работы | май 2014 — апрель 2019 (5 лет) |
Должность | Менеджер по программе лояльности |
Компания | HELIOPARK Hotels & Resorts |
Обязанности | 1. Регистрация новых участников программы лояльности. 2. Контроль начисления баллов и их списание за повышение статуса гостя. 3. На ежемесячной основе создание отчетов по комиссии программы лояльности: - от отелей в Центральный офис; - от отелей в Резервный фонд. Проверка каждой брони от гостей-участников программы лояльности за предыдущий месяц. 4. Решение возникающих технических проблем при работе в LOD со специалистами Libra. 5. Работа с отзывами, направленными в Центральный Офис (претензии, благодарности). 6. Работа с он-лайн отзывами: программы Review Pro, Trust You. 7. Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций, сложившихся у гостей во время пребывания в отеле. |
|
Период работы | февраль 2013 — май 2014 (1 год 4 месяца) |
Должность | Менеджер по бронированию |
Компания | ООО "Милан" |
Обязанности | - бронирование номеров в гостинице для российских и иностранных граждан (при помощи программы Epitome PMS - Libra); - консультация клиентов по номерам; - проверка поступлений денежных средств за проживание гостей; - заведение тарифов в систему; - оформление визовой поддержки гостям. |
|
Период работы | июль 2011 — январь 2013 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по бронированию |
Компания | Катерина Сити М, ООО |
Обязанности | - бронирование номеров в гостинице для российских и иностранных граждан (при помощи программ "Опера", "Фиделио"); - консультация клиентов по номерам; - выставление предоплатных счетов; проверка поступлений денежных средств за проживание гостей; - оформление визовой поддержки гостям. |
|
Период работы | июнь 2009 — август 2009 (3 месяца) |
Должность | Аривариус, бухгалтер |
Компания | ООО "ДСК" |
Обязанности | Архивариус: проверка архивных документов. Бухгалтер: работа в 1С, а именно: выписывание доверенностей, регистрация прихода материалов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова (филиал в г. Набережные Челны) |
Специальность | Менеджмент организации гостиничного и туристического бизнеса |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Свободный) |
Командировки | Не готова к командировкам |