Руководитель контакт-центра (call-центра)

ООО "КРОССПАК"

Условия работы

Город

Фрязино, Окружной проезд, дом 1, строение 1   –   на карте

Заработная плата

75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Предоставляется

Питание

Условия

Плавающие выходные по согласованию.

Питание за счет работодателя.

Трудоустройство согласно ТК РФ.

График работы 5/2.

Обязанности

• Руководство сall-центром (доставка еды).

• Управление персоналом: подбор персонала, формирование команды. Расширение отдела. Адаптация и обучение новых сотрудников. Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи бизнеса.

• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);

• Оценка эффективности работы call-центра: достижение плановых показателей, анализ работы call-центра в ежедневном режиме.

• Разработка и реализация стратегии улучшения деятельности службы:

- расширение и увеличение каналов связи

- повышение конверсии обращений

- повышение уровня клиентского сервиса

Ведение юридических лиц.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 2 лет

Требования

Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя Call-центра или отдела продаж (предпочтительно - сфера услуг).

Понимание специфики работы Call-центра.

Навык работы в Битрикс 24 опыт настройки и внедрения, MS Excel опытный пользователь.

Высокий уровень профессиональных компетенций:

• стратегическое мышление.

• развитые аналитические и организаторские способности.

• ориентированность на результат.

• ярко выраженные лидерские качества,

• коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение.

• стрессоустойчивость.

• инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами.