Менеджер

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Фрязино

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (1 января 1990)

Опыт работы

Период работы

февраль 2017 — по настоящее время   (7 лет 8 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО Алекс фитнес

Обязанности

Презентация клуба, привлечение клиентов, оформление абонементов, сервисные звонки, входящая и исходящая работа, работа с обращениями и возражениями клиентов

Период работы

февраль 2016 — февраль 2017   (1 год 1 месяц)

Должность

Менеджер фитнес клуба Start UP

Компания

Фитнес клуб в закрытом коттеджном поселке/ Фитнес клуб в закрытом ЖК

Обязанности

• Открытие офиса "с нуля" (поиск помещения, ремонт, покупка мебели, подключение телефонии/интернет). Подготовка офиса к работе.

• Подбор персонала. Обучение и развитие персонала.

• Заключение договоров, контроль оплаты, создание условий для нормальной работы офиса.

• Участие в создание маркетинговых материалов.

• Планирование, отчетность, выполнение поставленных задач.

• Развитие новых каналов продаж.

• Активное взаимодействие с владельцем бизнеса, предложение эффективных решений и быстрая реализация договоренностей.

Период работы

март 2015 — февраль 2016   (1 год)

Должность

Руководитель отдела продаж, по совместительству менеджер по развитию старт ап.

Компания

Фитнес клуб Лагуна

Обязанности

• Управление и организация работы фитнес-департамента.

• Планирование и контроль выполнения бюджета.

• Постановка, распределение и контроль выполнения задач.

• Обеспечение взаимодействия между департаментами (отдел продаж, маркетинга фитнес-департамента и др.).

• Управление продажами: планирование и аналитика продаж, разработка программ по стимулированию продаж, создание технологий и стандартов работы фитнес-подразделений.

• Разработка эффективной системы отчетности, обеспечение своевременного предоставления документов.

• Мониторинг рынка, маркетинговые исследования, поиск партнеров, продвижение бренда компании.

• Организация и оптимизация бизнес процессов департамента.

• Разработка предложений по привлечению новых клиентов.

• Введение новых услуг, направлений развития.

• Разработка рекламных компаний.

• Организация внутриклубных мероприятий.

• Решение административных и организационных вопросов (кадровая работа).

• Обеспечение непрерывной сервисной работы, направленной на удержание клиентов.

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, рассмотрение жалоб клиентов.

• Изучение и прогнозирование интересов клиентов клуба (анкетирование, анализ анкет, внешние источники информации).

• Управление персоналом: составление должностных инструкций и положений; подбор, обучение и мотивация персонала; проведение аттестации сотрудников.

• Работа с поставщиками (закупка оборудования, оказание услуг): подготовка, оформление и согласование договоров поставки.

• Финансовый контроль.

• Кадровая дисциплина.

• Система мотивации.

• Разработка плана мероприятий фитнес-департамента.

Период работы

август 2013 — март 2015   (1 год 8 месяцев)

Должность

Менеджер отдела продаж

Компания

Фитнес клуб GYM PRO

Обязанности

Работа по совместительству

• Работа с потенциальными клиентами, активные продажи клубных карт;

• Активные продажи спа услуг;

• Продажи дополнительных услуг;

• Поиск клиентов;

• Работа с действующими клиентами;

• Ведение базы клиентов;

• Документооборот (подготовка договоров, счетов и других материалов для клиентов, сканирование документов и т.п.)

• Работа с обращениями клиентов и поддержание обратной связи;

• Участие в планировании и реализации мероприятий по привлечению Клиентов;

• Выполнение личного и коллективного плана;

• Обеспечение сервиса высокого уровня;

• Ведение отчетности.

Период работы

март 2013 — март 2015   (2 года 1 месяц)

Должность

Менеджер отдела продаж / Старший менеджер отдела продаж

Компания

Фитнес клуб

Обязанности

• Работа с потенциальными клиентами, активные продажи клубных карт;

• Поиск клиентов;

• Работа с действующими клиентами;

• Ведение базы клиентов;

• Документооборот (подготовка договоров, счетов и других материалов для клиентов, сканирование документов и т.п.)

• Работа с обращениями клиентов и поддержание обратной связи;

• Участие в планировании и реализации мероприятий по привлечению Клиентов;

• Выполнение личного и коллективного плана;

• Обеспечение сервиса высокого уровня;

• Ведение отчетности.

Обязанности старший менеджер отдела продаж.

• Построение эффективной команды отдела продаж;

• Создание и контроль мероприятий по поддержанию планового уровня продаж, разработка программ лояльности;

• Анализ конкурентной среды;

• Ведение аналитики продаж;

• Составление долгосрочных планов продаж и сервисного обслуживания клиентов;

• Составление и корректировка оперативных планов работ;

• Решение кадровых, реорганизационных и других вопросов отдела продаж;

• Организация связей и системы сбора информации для расширения клиентской базы;

• Обеспечение работы по формированию клиентской базы

• Участие в разработке маркетинговой и рекламной стратегии клуба

• Составление и защита бюджетов

• Ведение документации и отчетности

• Ведение активных переговоров с клиентами

• Детальное консультирование клиентов по возникающим вопросам, проведение презентаций.

• Ведение базы данных клиентов, формирование отчетов по итогам работы.

Период работы

январь 2012 — март 2013   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер отдела продаж

Компания

Фитнес клуб Dr.Loder

Обязанности

• Работа с потенциальными клиентами, активные продажи клубных карт;

• Поиск клиентов;

• Работа с действующими клиентами;

• Ведение базы клиентов;

• Документооборот (подготовка договоров, счетов и других материалов для клиентов, сканирование документов и т.п.)

• Работа с обращениями клиентов и поддержание обратной связи;

• Участие в планировании и реализации мероприятий по привлечению Клиентов;

• Выполнение личного и коллективного плана;

• Обеспечение сервиса высокого уровня;

• Ведение отчетности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

РГУ нефти и газа им И.М.Губкина

Специальность

Экономика и управления на предприятиях нефтегазовой промышленности.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

• 2015 Эффективное взаимодействие с клиентом

Продажи, Елена Силина

• 2015 Технология продаж фитнес - услуг. Профессиональная презентация клуба

Продажи, Елена Силина

• 2015 Продажи специальных услуг клуба: командное продвижение, технологии и техники предложения

Продажи, Елена Силина

• 2014 Корпоративные продажи

Продажи, Елена Силина

• 2014 Активные продажи

Продажи, Dr. Loder

• 2013 Основы и техника продаж

Продажи, "СтартаПартнерс"

Навыки и умения

• навыки межличностного делового общения;

• умение организовывать работу, планировать, принимать решения;

• внимание к различным нюансам и деталям; способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;

• умение проявлять гибкость;

• навыки управления проектами;

• разрешать конфликтные ситуации;

• планировать и оптимально организовать рабочий процесс;

• принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно;

• критически мыслить;

• эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;

• применять мотивационные программы;

• стратегически и творчески мыслить;

• вести переговоры;

• коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства;

• опыт личностного общения и успешных продаж;

• грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;

• творческий подход к продажам;

• умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам;

• способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;

• навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность;

• знание основных компьютерных программ, в т.ч. 1с.