Менеджер

Имя

Надежда

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Фрязино

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

50 лет   (20 сентября 1974)

Опыт работы

Период работы

март 2018 — по настоящее время   (6 лет 7 месяцев)

Должность

Частичная занятость: помощник Event-менеджер

Обязанности

Участие и помощь в организации мероприятие для клиентов компании (конференции, выездные мероприятия);

Помощь в организации корпоративных мероприятий (совещания, тематические мероприятия);

Поиск и работа с подрядчиками;

Участие в разработке идеи мероприятий;

Плана мероприятий;

Составление презентаций;

Составление сметы мероприятий;

Координация и работа на мероприятии.

Период работы

октябрь 2017 — март 2018   (6 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

База отдыха

Обязанности

Размещение акций в соц.сетях.

Бронирование номеров.

Прием, регистрация, размещение и выписка гостей.

Проведение взаиморасчетов с гостями и подготовка отчетной документации.

Предоставление полной информации об услугах базы отдыха при личном общении, соц.сетей и по телефону.

Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации коттеджей.

Контроль качества обслуживания гостей.

Координирование работы персонала.

Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.

Период работы

май 2015 — сентябрь 2017   (2 года 5 месяцев)

Должность

Администратор, старший администратор

Компания

Отель "Бонжур"

Обязанности

Администратор

Бронирование номеров;

Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;

Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;

Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону;

Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;

Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.

Старший администратор

Руководство финансово-хозяйственной деятельностью гостиницы в соответствии с действующим законодательством;

Организация работы и эффективное взаимодействие всех служб гостиницы, координация их деятельность, контроль качества и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач;

Принимать участие в разработке маркетинговой политики гостиницы;

Возглавлять работу подразделений гостиницы по разработке моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества посетителей;

Обеспечивать гостиницу высококвалифицированным персоналом, принимает непосредственное участие в отборе кандидатов.

Период работы

октябрь 2014 — апрель 2015   (7 месяцев)

Должность

Менеджер смены

Компания

ООО "Бургер Рус"

Обязанности

Управление персоналом смены на всех участках.

Контроль соблюдения стандартов компании, технологических процессов.

Работа с поставщиками (формирование заказов, прием, контроль качества продукции).

Проведение инвентаризации, инкассации.

Собственноручная помощь персоналу при необходимости.

Выполнение целевых показателей

Период работы

сентябрь 2009 — май 2014   (4 года 9 месяцев)

Должность

Администратор в детском клубе

Компания

ООО "Морской конек"

Обязанности

Управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса);

Проведение экскурсии по клубу потенциальным клиентам, демонстрация оборудования;

Принимать звонки клиентов и презентация услуг клуба в полном объеме, в соответствии с принятыми СТАНДАРТАМИ общения, и использованием техники активного слушания;

Продажа услуг клуба, работа с кассой, эквайринг;

Обеспечение работы клуба, поддержания общего порядка в клубе в течении рабочего дня, контроль уборки помещения; Ведение журналов учета входящих звонков и базы клиентов (электронная система учета);

Еженедельная и ежемесячная подготовка отчетности для руководителя (в Exel);

Контроль наличия и сбор заявок необходимых материалов от сотрудников, организация закупки;

Разрешение конфликтных ситуаций с гостями.

Период работы

апрель 2009 — август 2009   (5 месяцев)

Должность

Администратор фастфуд

Обязанности

Контроль соблюдения технологических процессов;

Контроль соблюдения стандартов компании и санитарных норм;

Работа с поставщиками, заказ продукции, прием товара;

Управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса);

Работа с документацией, отчеты, инвентаризации;

Разрешение конфликтных ситуаций.

Период работы

январь 2008 — апрель 2009   (1 год 4 месяца)

Должность

Бармен- кассир

Компания

M-Cafe

Обязанности

Приготовление алкогольных коктейлей - классических (IBA) и популярных;

Приготовление безалкогольных коктейлей;

Приготовление кофе и кофейных коктейлей;

Работа с программой Rkeeper;

Прием заказов у посетителей;

Расчет заказов посетителей;

Работа с кассой;

Составление заявок на алкоголь и продукты питания;

Прием товара;

Заполнение документов о приеме товара;

Стажировка кандидатов на должность бармена;

Проведение инвентаризации.

Период работы

июнь 2006 — январь 2008   (1 год 8 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Ресторан "Фрязино"

Обязанности

Поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале;

Управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса);

Работа с документацией, отчеты, инвентаризации;

Разрешение конфликтных ситуаций.

Организация и проведение банкетов;

Ведение и учет кассы;

Выполнение служебных поручений руководителя.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Российский Государственный Гуманитарный Университет

Специальность

Социально-культурный сервис и туризм

Образование

Среднее специальное

Окончание

1994 год

Учебное заведение

Московский психолого-педагогический колледж №2

Специальность

Дошкольное образование

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Учебный центр. Государственного унитарного предприятия. Учебно-производственная фирма "КОРЭ"

Квалификация - официант-бармен четвертого разряда. 2003 год.

Навыки и умения

Знание программ: R-keeper, Iiko, Axapta, Md-Audit, UCS Shelter, Booking.com.

Умение расставлять приоритеты;

Умение работать в команде;

Эффективное решение проблем;

Самосознание;

Проактивность;

Способность оказывать влияние;

Эффективное принятие решение;

Способность к обучению;

Техническая смекалка;

Глубокие знания на уровне эксперта в области организации и проведения мероприятий;

Умение работать с большим объемом информации;

Уверенное владение ПК;

Деловые переписки и деловое общение;

Бюджетирование;

Проведение инвентаризации на складе;

Написание КП;

Проведение поиска, обучения, аттестации, мотивация персонала;

Работа с возражениями.

Обо мне

Мои достижения:

Выигрыш в фитнес марафоне на уровне района;

Отель - организация корпоративного размещения, организация вечерних показов кино, повышение лояльности клиентов;

Детский клуб - cross-sale с помощью партнерок с аниматорами, что увеличило прибыль компании на 15%, и лояльность клиентов;

Ресторан - выступала в роли арт-директора, организовывала тематические мероприятия, что повысило прибыль и лояльность клиентов. С минимальными затратами;

КМС по лыжным гонкам;

председатель совета пионерской дружины школы.

Личные качества

стрессоустойчивость, коммуникабельность, грамотная речь, оптимизм, ответственность, порядочность, честность, умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях, умение работать в коллективе.